Podmínky služby

  1. Definice
    1. Obchodní podmínky – tyto Obchodní podmínky, které upravují pravidla pro uzavírání kupních smluv na dálku prostřednictvím Internetového obchodu, pravidla plnění těchto smluv, práva a povinnosti stran Kupní smlouvy na dálku a postup při reklamaci. V oblasti služeb poskytovaných elektronicky jsou Obchodní podmínky odpovídajícím řádem ve smyslu zákona o poskytování služeb elektronickou cestou.
    2. Zákazník – fyzická osoba s plnou svéprávností, právnická osoba nebo organizační složka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost a která uzavírá s Prodávajícím Kupní smlouvu na dálku.
    3. Spotřebitel – spotřebitel ve smyslu ustanovení občanského zákoníku. Za Spotřebitele se považuje fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.
    4. Fyzická osoba podnikající (OSVČ) nakupující pro nepodnikatelské účely - fyzická osoba, která uzavírá Kupní smlouvu na dálku přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro ni nemá profesionální charakter (zejména podle předmětu podnikání zapsaného v živnostenském rejstříku), které zákon přiznává právo: odstoupit od smlouvy za podmínek platných pro Spotřebitele, uplatnění ustanovení o zakázaných smluvních ujednáních a odpovědnosti za vady prodané věci (záruka).
    5. Prodávající – DSB Sp. z o. o., tel. +48 534 956 944, sklep@tuyapolska.pl, NIP: 8842818343, REGON: 524673466.
    6. Adresa sídla Prodávajícího – Wrocławska 112, 58-100 Świdnica, Polsko.
    7. Internetový obchod – webový servis provozovaný Prodávajícím, dostupný na adrese:https://tuyapolska.pl/ , jehož prostřednictvím může Zákazník získat informace o Zboží a jeho dostupnosti a zakoupit Zboží nebo objednat službu.
    8. Kupní smlouva na dálku – smlouva o koupi Zboží / poskytnutí služeb / dodání digitálního obsahu (je-li relevantní), uzavřená prostřednictvím Internetového obchodu.
    9. Zboží – movitá věc, kterou může Zákazník zakoupit v Internetovém obchodě.
    10. Zásady ochrany osobních údajů a cookies Internetového obchodu – dokument stanovující podrobná pravidla pro zpracování osobních údajů a používání cookies. Zásady ochrany osobních údajů a cookies jsou dostupné na https://tuyapolska.pl/policies/privacy-policy.
    11. Trvalý nosič – jakýkoli nástroj umožňující Zákazníkovi nebo Prodávajícímu ukládat informace určené osobně jemu, a to způsobem umožňujícím přístup k informacím v budoucnu po dobu přiměřenou účelu těchto informací a umožňujícím reprodukci uložených informací v nezměněné podobě, zejména e-mail.
    12. Elektronický objednávkový formulář – elektronický postup pro provádění objednávky zpřístupněný Prodávajícím Kupujícímu.
    13. Odeslání objednávky – potvrdit objednávku kliknutím na tlačítko "Objednat a zaplatit", což je považováno za podání závazného projevu vůle Zákazníka uzavřít s Prodávajícím Kupní smlouvu na dálku.
    14. Účet – soubor dat uložených v Internetovém obchodě a v informačním systému Prodávajícího týkající se daného Zákazníka a jím podaných objednávek a uzavřených Kupních smluv na dálku, s jehož využitím může Zákazník zadávat objednávky, jakož i v odpovídajícím čase zrušit nebo upravit a uzavírat Kupní smlouvy na dálku.
    15. Hodnocení vyřízení objednávky a Hodnocení jednotlivého zboží – subjektivní vyjádření a hodnocení udělovaná Zákazníkem ve formě hvězdiček od 1 do 5 pro Internetový obchod po realizované Objednávce.
  2. Obecná ustanovení
    1. Druhy a rozsah služeb poskytovaných elektronicky:
      1. uzavírání Kupních smluv online – v rozsahu Zboží prodávaného v Internetovém obchodě,
      2. pravidla registrace a používání Účtu v rámci Internetového obchodu,
      3. přidávání recenzí, komentářů a hodnocení – Zákazník může přidat recenzi nebo komentář k své objednávce,
      4. zasílání e-mailových zpráv, ve kterých Prodávající potvrzuje přijetí objednávky, případné přijetí platby, přijetí objednávky k realizaci.
    2. Používání Internetového obchodu je možné pod podmínkou, že informační systém používaný Zákazníkem splňuje následující minimální technické požadavky:
      1. webové prohlížeče jako Firefox, Chrome, Internet Explorer v aktuální verzi,
      2. jakýkoli program pro prohlížení souborů ve formátu PDF.
    3. Obsah umístěný na stránkách Internetového obchodu, včetně popisů Zboží a cen, představuje výzvu k uzavření smlouvy. Závazný charakter – pro účely uzavření konkrétní smlouvy – získávají až okamžikem odeslání objednávky Zákazníkem, k čemuž dochází kliknutím na tlačítko "Objednat a zaplatit".
    4. Prodávající zpřístupňuje tyto Obchodní podmínky spolu s přílohami prostřednictvím odkazu umístěného na hlavní stránce před uzavřením Kupní smlouvy na dálku, během ní i po jejím skončení. Kupující si je může stáhnout a vytisknout.
    5. Za účelem zajištění bezpečnosti přenosu zpráv a dat v souvislosti s poskytovanými službami přijímá Internetový obchod technická a organizační opatření odpovídající stupni bezpečnosti poskytovaných služeb.
  3. Objednávky
    1. Zadání objednávky v Internetovém obchodě lze provést prostřednictvím Účtu nebo volbou nákupu bez registrace.
    2. Nákup se provádí vyplněním Elektronického objednávkového formuláře dostupného na stránkách Internetového obchodu. Výběr objednávaného Zboží se provádí jeho přidáním do košíku. Elektronický objednávkový formulář určuje mimo jiné, jaké Zboží, za jakou cenu a v jakém množství chce Zákazník objednat do jím uvedené lokality. Zákazník provádí odpovídající technické kroky na základě zobrazovaných zpráv.
    3. Po zadání všech potřebných údajů Zákazníkem se zobrazí shrnutí podané objednávky. Shrnutí objednávky bude obsahovat informace týkající se: identifikačních údajů Prodávajícího, předmětu objednávky, jednotkové a celkové ceny objednávaného Zboží, včetně nákladů na doručení a případných dalších poplatků, zvolené platební metody, způsobu doručení, času a nákladů na doručení.
    4. Pokud je předmětem smlouvy dodání digitálního obsahu, který není zapsán na hmotném nosiči, nebo služeb poskytovaných elektronicky či na dálku - Spotřebitel v dodatečném zaškrtávacím políčku vyžadovaném pro zadání objednávky vyjadřuje následující souhlas: "Souhlasím s dodáním digitálního obsahu bez hmotného nosiče nebo s zahájením poskytování služby před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy a beru na vědomí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy". Prodávající potvrdí přijetí souhlasu e-mailem.
    5. Pro zadání Objednávky je nutné zadat v Elektronickém objednávkovém formuláři osobní údaje označené jako povinné, akceptovat Obchodní podmínky a odeslat objednávku stisknutím tlačítka "Objednat a zaplatit".
      1. Odeslání Elektronického objednávkového formuláře Zákazníkem představuje závazný projev vůle uzavřít Kupní smlouvu na dálku v souladu s těmito Obchodními podmínkami.
      2. Kupní smlouva na dálku se považuje za uzavřenou okamžikem přijetí Elektronického objednávkového formuláře Prodávajícím, což je potvrzeno zobrazením zprávy Kupujícímu potvrzující přijetí objednávky a uvedení jejího čísla.
      3. Po uzavření Kupní smlouvy na dálku obdrží Zákazník e-mailem potvrzení objednávky obsahující: potvrzení přijetí objednávky, finální potvrzení podstatných prvků Objednávky a obecné podmínky (Obchodní podmínky s Přílohami č. 1 a 2), údaje Prodávajícího, odpovědnost za jakost plnění a poučení o odstoupení od smlouvy (Příloha č. 1).
      4. Do doby zahájení realizace objednávky Prodávajícím:
        1. Zákazník může změnit svou objednávku pomocí technického řešení dostupného na stránce Elektronického objednávkového formuláře opakováním procesu objednávky. Změna se provede podáním nové objednávky, která nahrazuje předchozí. Případná platba se započte na novou objednávku a přeplatek se vrátí na účet.
        2. Zákazník může zrušit svou objednávku volbou možnosti „zrušit objednávku“ v rozhraní Elektronického objednávkowego formuláře.
      5. V případě zrušení objednávky Zákazníkem vrátí Prodávající přijatou platbu do 3 pracovních dnů stejným způsobem platby, jaký použil Zákazník.
      6. Realizace objednávky započne po obdržení potvrzení o úspěšném provedení platby od platební brány. U objednávek s platbou na dobírku začíná realizace po ověření objednávky v systému.
  4. Platba
    1. Internetový obchod nabízí možnost platby předem, na dobírku nebo na účet po doručení. Platba s odloženou splatností je možná po individuální dohodě s Prodávajícím.
    2. Platbu za zboží lze provést způsobem zvoleným při zadávání objednávky v Elektronickém objednávkovém formuláři.
    3. Aktuálně dostupné způsoby plateb předem v Internetovém obchodě jsou uvedeny na https://tuyapolska.pl/checkout/.
    4. Poskytovatelem online platebních služeb pro rychlé převody je Shopify Payments.
    5. Podporované platební karty jsou Visa a MasterCard.
    6. Realizace objednávky započne po obdržení potvrzení o úspěšném provedení platby od poskytovatele plateb.
  5. Doručení
    1. V Elektronickém objednávkovém formuláři Zákazník volí způsob doručení zaškrtnutím vybrané možnosti. Prodávající si vyhrazuje možnost změnit zvolený způsob doručení bez dodatečných nákladů pro Zákazníka.
    2. V případě, že nedojde k převzetí Zboží Zákazníkem a Zboží se vrátí Prodávajícímu, může Prodávající odstoupit od kupní smlouvy zasláním e-mailového prohlášení Zákazníkovi.
    3. V situaci uvedené v bodě 2 je Prodávající povinen neprodleně vrátit Zákazníkovi přijatou platbu za zakoupené Zboží.
    4. Aktuálně dostupné způsoby doručení v Internetovém obchodě jsou uvedeny na adrese https://tuyapolska.pl/policies/shipping-policy.
  6. Odstoupení od smlouvy - elektronický formulář pro vrácení
    1. Kupující, který je Spotřebitelem a uzavřel Kupní smlouvu na dálku, může od ní do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu. V případě odstoupení se smlouva od počátku ruší.
    2. Právo na odstoupení od smlouvy podle Kapitoly 6 a 7 přísluší také fyzické osobě podnikající (OSVČ) nakupující pro nepodnikatelské účely.
    3. Prodávající ověří oprávnění osoby uvedené v bodě 2 k podání prohlášení o odstoupení od Smlouvy analýzou oborů činnosti zapsaných v živnostenském rejstříku.
    4. Pokud bude nákup OSVČ posouzen jako nákup profesionálního charakteru, Prodávající neprodleně (nejpozději do 3 pracovních dnů) informuje Kupujícího, že právo na odstoupení nevzniká. Případně fyzicky vrácené Zboží bude zasláno zpět na náklady Kupujícího na adresu z Objednávky.
    5. V případě odstoupení od smlouvy nese Spotřebitel pouze přímé náklady na vrácení Zboží.
    6. Prohlášení Spotřebitele musí jednoznačně vyjadřovat vůli odstoupit od smlouvy, zejména Spotřebitel může:
      1. odstoupit od smlouvy s využitím formuláře pro odstoupení od smlouvy.
      2. Prodávající neprodleně potvrdí na Trvalém nosiči přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.
    7. Pro dodržení lhůty postačuje odeslání prohlášení před jejím uplynutím.
    8. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
      1. u kupní smlouvy od převzetí Zboží Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou (jinou než dopravcem), a u smluv:
        1. zahrnujících více kusů zboží dodávaných samostatně – od převzetí posledního kusu;
        2. spočívajících v pravidelném dodávání zboží po určitou dobu – od převzetí první dodávky;
      2. u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.
    9. Právo na odstoupení od Kupní smlouvy na dálku nevzniká u smluv stanovených zákonem, mj.:
      1. kde cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele;
      2. kde Zboží bylo vyrobeno podle požadavků Zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám;
      3. u Zboží v uzavřeném obalu, které není možné z hygienicých důvodů vrátit po otevření;
      4. u zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů v zapečetěném obalu po jeho porušení;
      5. o dodání digitálního obsahu bez hmotného nosiče, pokud plnění započalo s výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
      6. u Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a u Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
      7. o dodávání novin, periodik nebo časopisů (s výjimkou předplatného);
      8. uzavřených na základě veřejné dražby;
      9. o poskytování ubytování, přepravy věcí, nájmu automobilů, stravování nebo využití volného času, pokud smlouva určuje konkrétní datum plnění;
      10. o dodávce alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy a doručení lze uskutečnit až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na trhu;

      11. KUPUJÍCÍ JINÍ NEŽ ZVÝHODNĚNÍ KUPUJÍCÍ

        • V případě výskytu vady zboží má Kupující jiný než Zvýhodněný kupující možnost reklamovat vadné zboží na základě odpovědnosti za vady dle občanského zákoníku.
        • Vůči Kupujícímu jinému než Zvýhodněnému kupujícímu odpovídá Prodávající za vady, pokud je vada zjištěna do dvou let od předání zboží.
        • Podle občanského zákoníku Kupující podnikatel ztrácí práva z odpovědnosti za vady, pokud zboží neprohlédl včas a neoznámil vadu Prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
        • Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady může Kupující:
        • požadovat přiměřenou slevu z ceny,
        • při podstatné vadě – odstoupit od smlouvy,
        • požadovat dodání nového zboží bez vad,
        • požadovat odstranění vady.
  7. Důsledky odstoupení od kupní smlouvy
    1. Prodávající do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení vrátí Spotřebiteli všechny přijaté platby, včetně nejlevnějších nabízených nákladů na doručení.
      1. Vrácení plateb proběhne stejným způsobem, jaký použil Spotřebitel.
      2. Při použití Elektronického formuláře pro vrácení budou prostředky zaslány na uvedený bankovní účet.
    2. Pokud Prodávající nenabídl, že Zboží sám vyzvedne, může pozdržet vrácení plateb do obdržení Zboží zpět nebo předložení dokladu o jeho odeslání.
    3. Spotřebitel je povinen zaslat Zboží zpět Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu sídla Prodávajícího.
    4. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží.
  8. Reklamace
    1. 8.1 Prodávající je povinen dodat Zboží bez faktických a právních vad a odpovídá za ně dle občanského zákoníku.
    2. 8.2 Při zjištění vady může Kupující uplatnit reklamaci:
      1. prostřednictvím reklamačního formuláře;
      2. písemně na adresu sídla Prodávajícího - ul. Wrocławska 112, 58-100 Świdnica, Polsko - nebo e-mailem na sklep@tuyapolska.pl.
      3. V oznámení uveďte popis vady, požadovaný způsob vyřízení, případně přiložte fotodokumentaci a doklad o koupi. Prodávající odpoví na reklamaci do 14 dnů. Při neodpovězení v této lhůty se má za to, že reklamaci uznal. Odpověď bude zaslána písemně nebo na Trvalém nosiči.
      4. Adresa pro vrácení reklamovaného zboží: DSB Sp. z o. o., ul. Wrocławska 112, 58-100 Świdnica, Polsko.
      5. Postup uplatnění reklamace je krok za krokem popsaný v Elektronickém reklamačním formuláři. Při jiném způsobu podání bude Kupující instruován e-mailem.
      6. Při uznání reklamace nese náklady na opravu, výměnu i dopravu Prodávající.
      7. Prodávající ověřuje nepodnikatelský charakter nákupu u OSVČ zjištěním oborů činnosti z živnostenského rejstříku.
      8. Pokud spůr po reklamaci trvá, Prodávající poskytne vyjádření k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů na písemném či trvalém nosiči.
  9. Hodnocení a recenze
    1. Po vyřízení Objednávky může být Zákazník e-mailem požádán o udělení Hodnocení obchodu a produktů. Hodnocení je dobrovolné a bezplatné.
    2. Hodnocení se uděluje formou 1 až 5 hvězdiček a textu do 65 535 znaků, automaticky podepsané jménem z Účtu.
    3. Prodávající nekontroluje věcnou správnost recenzí. Za vyjádření nese plnou odpovědnost Kupující. Prodávající je oprávněn závadné recenze blokovat.
    4. Je zakázáno vkládat nepravdivé, vulgární, urážlivé, nezákonné či konkurenční informace.
    5. Zákazník se zavazuje nevkládat reklamní odkazy ani osobní údaje třetích osob.
    6. Na žádost Zákazníka lze text recenze skrýt, avšak udělené hvězdičky zůstávají započítány do celkového průměru.
  10. Duševní vlastnictví
    1. Zákazník prohlašuje, že k recenzím nevlastní autorská práva přesahující běžné užívání obchodu. Je zakázáno obsah kopírovat či šířit bez oprávnění.
    2. Jakékoli zásahy do struktury, kódu czy grafiky webu jsou přísně zakázány.
    3. Vložením recenze Zákazník poskytuje Prodávajícímu bezplatnou, nevýhradní a časově i územně neomezenou licenci k užití textu v online prostředí, tisku, reklamě i marketingu včetně práva poskytovat podlicence partnerům.
    4. Zrušení Účtu nemá vliv na platnost udělené licence.
  11. Závěrečná ustanovení
    1. Tyto Podmínky použití jsou platné od 16. 07. 2026.
    2. Neplatnost kteréhokoli ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení Obchodních podmínek.
    3. Rozhodným právem pro řešení sporů je polské právo a příslušné věcné a místní soudy. Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů na stránkách www.uokik.gov.pl.
    4. Na základě nařízení (EU) č. 524/2013 je pro online řešení spotřebitelských sporů k dispozici Evropská platforma ODR na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.